Vecinos denuncian la odisea para conseguir cita en el SEPE: «Debes estar al quite cada 15 minutos o no hay manera»

Moratalaz, Madrid. La frustración se ha instalado entre numerosos ciudadanos que acuden a las oficinas del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) buscando una solución a sus trámites y se encuentran con una barrera difícil de superar: conseguir una cita previa.

Durante una visita realizada por elimprescindible.com a las oficinas de empleo y del SEPE de Moratalaz, varias personas relataron las dificultades que están encontrando para acceder a la atención administrativa, especialmente a través del sistema de cita previa por internet.

Adriana acudió a las oficinas con la esperanza de resolver una solicitud de prestación por desempleo que necesitaba tramitar esta misma semana. Sin embargo, volvió a marcharse sin respuesta.

«Está imposible», asegura. Según explica, los usuarios conocen ya casi de memoria los horarios en los que aparecen nuevas citas. «Las horas para intentar cogerla online son cada 15 minutos, en punto y a menos cuarto. Debes ser muy veloz al pulsar solicitar cita y normalmente no tienes suerte a la primera».

Aunque Adriana no había tenido que realizar gestiones desde antes de la pandemia, considera que la situación actual es especialmente complicada. «Debe haber muchísima gente intentándolo al mismo tiempo. Tienes que estar constantemente pendiente o no consigues nada».

Su caso es especialmente llamativo porque ni siquiera reside en Moratalaz. Está recorriendo distintas oficinas buscando una solución que nadie parece poder ofrecerle. «Yo tengo apoyo económico y puedo aguantar, pero pienso en una madre o un padre soltero, o en alguien que no tiene para pagar el alquiler. Si los trámites se retrasan tanto, ¿cómo hace esa persona para salir adelante?».

La ciudadana propone una medida sencilla para aliviar la situación. «No digo que lo garanticen siempre, pero si quedan huecos o alguien no acude a su cita, podría haber algún funcionario atendiendo casos urgentes sin cita previa. Aquí ni siquiera te dejan pasar del mostrador para explicar tu situación».

«Llevo tres días intentándolo»

Andrés comparte buena parte de ese diagnóstico. Aunque destaca la amabilidad del personal que trabaja en la oficina, considera que el verdadero problema está en el acceso a las citas.

«Los funcionarios son amables, pero pedir cita es misión imposible», afirma. «Llevo tres días intentando hacer el trámite a través de la página del SEPE y no me deja en ningún momento».

Su preocupación es doble: por un lado, se acerca el vencimiento del plazo para presentar una reclamación; por otro, necesita cobrar una prestación.

«Se me pasa el plazo y necesito el dinero. Básicamente vengo por eso», explica.

Andrés recuerda además otros tiempos en los que la relación con la administración era diferente. «Antes incluso te ayudaban a buscar empleo. Hace unos meses vine a ver si podían orientarme para encontrar trabajo y nada. Las aplicaciones que hay tampoco facilitan mucho las cosas».

A su juicio, el actual sistema de cita previa está generando una distancia creciente entre la administración y los ciudadanos.

«Estas citas levantan una barrera, un muro. Ahora lo que voy a hacer es volver a casa y seguir intentándolo cada quince minutos. Dicen que hasta las 12:30 dan citas y luego ya nada. A partir de esa hora dejan de solucionarte los problemas».

«Si estamos aquí es porque necesitamos ayuda»

Otra usuaria, que prefirió no facilitar su nombre, se muestra igualmente indignada por la situación.

«No me parece normal. Si la gente viene al SEPE es porque está en paro y necesita ayuda», señala.

Asegura que lleva más de una semana intentando conseguir una cita sin éxito. «Cuando parece que la vas a coger, te la han quitado. No sé por qué no se vuelve al sistema de antes, donde llegabas y una persona te atendía».

Considera que los cambios implantados tras la pandemia nunca llegaron a revertirse completamente pese a tratarse de un servicio esencial.

«En una cosa tan seria como el SEPE hace falta atender a la gente. Llevo una semana y pico intentándolo y no lo consigo».

Según explica, el sistema anuncia disponibilidad teórica desde las ocho de la mañana hasta la una de la tarde, pero la realidad es muy distinta. «Cuando consigues una, raramente, te sale el mensaje de que ya no hay cita. Alguien ha sido más rápido que tú o, como dicen en la televisión, hay sistemas que las capturan y luego cobran por ellas».

Su conclusión es contundente: «La atención presencial, como toda la vida. No podemos seguir así. La gente no puede acceder a sus citas. Si no haces determinados trámites te pueden quitar ayudas o subvenciones. Funciona fatal y cada vez peor».

Un problema que genera inquietud

Los testimonios recogidos en Moratalaz reflejan una preocupación compartida entre muchos usuarios: la sensación de que acceder a la administración pública se ha convertido en una carrera contrarreloj en la que conseguir una cita depende más de la velocidad y la suerte que de la necesidad real de cada ciudadano.

Mientras tanto, decenas de personas continúan actualizando una y otra vez la página web del SEPE con la esperanza de obtener una cita que les permita resolver trámites de los que, en muchos casos, depende su situación económica inmediata.